よくいただくご質問

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よくいただくご質問

入居前・入居時

2月末〜3月末は繁忙期です。少なくとも1か月前の予約をおすすめします。

固定電話は移転手続きが必要ですので、NTT（166）にご連絡ください。光回線につきましては、各プロバイダでの取り外し・取り付けが必要となりますので、各プロバイダまでお問い合わせください。

郵便局で転居届を提出すると、1年間は新住所へ転送されます。

転出届、印鑑登録の廃止、国民健康保険・年金・福祉関連、原付の廃車など。※同一市区町村内では不要な手続きもあります。

公立小・中学校は在籍校にて「教科書給与証明書」「在学証明書」を発行してもらい、住民票手続きで受け取る「学校指定通知書」と併せて新学校へご提出ください。私立・高校につきましては所管へご確認ください。

引っ越しの3〜4日前までに、現住所と新住所の各営業所へご連絡ください。

冷蔵庫の霜取りと水受けの排水、洗濯機の水抜き、近隣へのご挨拶などを行ってください。

閉栓・開栓の立会い、料金精算、共用部の養生、搬入後の室内・家財の破損確認、鍵の管理を徹底してください。

転入届、印鑑登録（身分証で即日交付の場合あり）、国保・年金・福祉、原付の登録等を14日以内に行ってください。

最寄り警察署で免許証と住民票を提出。都道府県をまたぐ場合は写真1枚が必要。引っ越し後15日以内に手続きしてください。

分電盤（ブレーカー）をONにします。外線撤去がある場合は、事前確認が必要です。電気温水器は、前日までに深夜電力スイッチをONにしてください。

開栓はご本人立会いが必須です。機器の使用方法説明を受け、冬季長期不使用時は水抜きを行ってください。

水道局で開栓手続きが必要です。元栓位置や水栓番号／部屋番号を確認してください。（物件により不要な場合あり）

移転手続き済みなら即時利用できます。未手続きの場合は電話会社へ申請してください。

メンテナンス、原状回復、クレーム対応などを一元管理でき、オーナー様・入居者様双方の負担軽減につながります。

はい。登記済みの建物であれば途中からの管理受託が可能です。

グループ会社による広域募集と市場に即した商品企画で、安定した入居率の確保に取り組みます。

原則2年契約（更新あり）です。更新料は不要です。

入居中

区市町村へ問い合わせ、ご確認をお願いいたします。
回収が予約制の場合は混み合う場合がありますので、目安として回収してほしい日の3週間前には依頼手続きを行うのがおすすめです。

契約書どおりにお支払いください。遅延は遅延損害金や契約解除の対象となる場合があります。
口座からのお引落がかからなかった場合はお振込みが必要となります。
保証会社の収納代行をご利用の方は保証会社様へお問い合わせください。

ガスコンロを使用する際は目を離さないようにお願いいたします。
また、電子レンジやトースター等の熱調理器具は使用用途以外の使い方は控えてください。（機器の説明書通りにご使用ください）
喫煙されるかたは、たばこの火の取り扱いには十分ご注意ください。
モバイルバッテリーやハンディファンなど、リチウム電池が使用されいる電気製品の取り扱いには十分ご注意ください。

また、室内への石油ストーブ、ファンヒーターなどの石油系暖房器具の持ち込みは禁止です。ガソリン、灯油などの可燃性の危険物の持ち込みもお控えください。

避難経路確保のため共用廊下・階段・バルコニー・ベランダには私物を置く事はご遠慮ください。

全ての窓・ベランダも含め施錠を徹底してください。長期不在時は新聞の一時停止をおすすめいたします。鍵紛失時は速やかに管理会社へご連絡ください。

排水口をこまめに清掃。油・ゴミ・生理用品は流さないでください。

地域の分別区分・収集曜日・時間に従い、指定集積所にお出しください。
分別方法やゴミ出しカレンダーは各市町村のHPでもご確認いただけます。
粗大ごみは各市町村ごとに、回収方法が違いますので、予めご確認をお願いいたします。
また、家電・PC等はリサイクル制度をご確認ください。

夜21時～翌朝6時までは、洗濯機・掃除機等の音や振動の出る家電のご使用は控えてください。また、家電や家具は壁から離し、防音マット等を活用してください。
集合住宅は、上下左右に音や振動が伝わります。足音、TVの音量、話し声など周囲のお部屋へのご配慮をお願いいたします。

ペット不可物件では飼育できません。一時預かりや敷地内での野良猫の餌やりも禁止です。

契約車両のみ駐車可能です。
区画外駐車、無断駐車は警察通報の対象です。
また、契約区画をはみ出す駐車、前出し駐車は他の契約者様への迷惑になりますので、区画内への駐車をお願いいたします。
工具、タイヤ等を長期間置く事はご遠慮ください。
エンジンをふかす行為、アイドリング駐車は禁止です。

機械式駐車場はサイズ厳守をお願いいたします。

駐輪場使用の際は、駐輪許可シールを貼付してください。
（無料でお配りしておりますので、必要枚数を弊社までご連絡ください）
長期間放置や駐車許可シールのない自転車は撤去対象です。
入居者様以外の駐輪は一時的であってもご遠慮ください。

共用廊下・共用階段への私物放置禁止、駐輪場、駐車場を含む敷地内共用部全体は喫煙禁止です。
エレベーターがある場合は非常時の使用を避けてください。
集合ポストがある場合は、各自で整理整頓をお願いいたします。
掲示板がある場合は、清掃等の作業お知らせを掲示する場合がありますので随時ご確認ください。

同時使用による容量超過または漏電の可能性があります。家電の使用を分散し、必要に応じて電力会社へご相談ください。

コンセントの抜き差しやアンテナ端子の接続確認、テレビカードの確認等テレビ取扱説明書の参照を行ってください。近隣で同症状がない場合は、テレビまたは、室内設備の不具合の可能性があります。

電池式は電池交換、コンセント式は差し込みのご確認をお願いいたします。
TVドアホンモニターの映りが悪い場合は、お電話またはホームページからのお問い合わせをお願いいたします。

電源や吸込・吹出口の塞ぎ、フィルター汚れを確認してください。水漏れはドレン詰まりの可能性があり、業者による除去が必要な場合があります。

被害の拡大を防ぐために、ご自身での無理な修繕は控えて頂きますようお願いいたします。
弊社ホームページまたはお電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

排水トラップを清掃し、配水管の詰まりを解消してください。

全器具停止→元栓を閉める→復帰ボタン押下→約3分待機→赤ランプ消灯で復帰します。

ブレーカーを一度落としていただき、復旧するか確認をお願いいたします。
また、リモコンにエラーコードの表示がある場合は、エラーコードをお電話またはホームページのお問い合わせの際にお伝えください。

換気扇フィルターの詰まりをご確認ください。

詰まりは下図のように、ラバーカップでご対応ください。

水が止まらない場合はゴム弁・アーム・チェーン・浮き玉位置を確認してください。
紙・汚物詰まりの修繕につきましては、入居者様ご負担となります。

室内照明の電球・リモコン電池の交換は入居者様のご負担です。ワット数は器具表示をご確認ください。

24時間受付です。内容により翌日対応となる場合があります。

弊社代表電話
048-776-5556（月～土：10時から17時まで）

営業時間外受付
0120-673-370（上記外の時間または曜日）

またはホームページのお問い合わせフォームからご連絡いただくようお願いいたします。⇒こちら

物件の規模・設備により異なります。共用灯は球切れ都度交換し、費用が発生します。現地確認後にお見積りします。

いいえ。入居者様から賃料を受領した場合にのみ管理料が発生します。

インターネット導入工事に穴あけ、ビス留めを伴わない工事であれば、報告なしで導入が可能です。
ビス留めが必要な際は、工事業者に導入工事詳細の図面を提出いただき、オーナーより許可が出た場合のみ工事可能となります。（退去時は必ず元に戻し、ビス穴の補修が必要です）

工事図面などの送り先：gyoumu2@leben-kanri.co.jp

弊社ホームページより24時間受付しております⇒こちら
　受付後　手数料￥4,000（税別）の振込先の案内をＳＭＳで送信
　入金確認後レターパックでご送付いたします

契約賃料・共益費等の増額、減額交渉に伴う変更があった場合の金額内訳の確認は弊社までお問い合わせください。
それ以外の金額変更につきましては保証会社の口座振替サービスをご利用の方は保証会社へのお問い合わせをお願いいたします。

「RKS(ﾚ-ﾍﾞﾝ)」と印字のある引落分は弊社にて引落をさせていただいていますので弊社までお問い合わせください。

ご加入の保証会社からのご請求となります。
家賃滞納があった時に入居者様に代わって保証会社が立て替えて支払うための委託料の請求です。

お支払いに関することは請求元の保証会社へお問い合わせをお願いいたします。

最初に警察110番通報をお願いいたします。
けが人がいる場合は、速やかに119番通報をお願いいたします。
最後に周囲やご自身の安全が確認できた後に、弊社までご連絡をお願いいたします。

物損事故であっても、警察へ110番通報をお願いいたします。

不在票記載の暗証番号を入力しても解錠できない場合は、一度宅配業者様へご確認をお願いいたします。
それでも解錠できない場合は宅配業者様から弊社までご連絡していただくようにお伝えください。
※入居者様の過失で解錠ができない場合、対応費用が発生いたします。ご注意ください。

空のボックスが施錠されている場合は弊社で解除いたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。

次回の点検、作業でのご協力をお願いいたします。
また、別日程を設けておりませんので、日程変更は出来かねます。
ご了承ください。

時間指定に関しても、ご希望に添えない場合がございます。
お出かけの時間になっても業者の訪問がない場合は、外出していただいて問題ございません。ご承知おきください。

お急ぎの場合は、警察へ110番通報をお願いいたします。

冷房
設定温度を確認ください。27.28℃設定では冷えない場合がございます。
また、西日の強いお部屋では、遮熱対策(カーテンを閉める)を行っていただくことで
改善されます。

暖房
冬場は暖気が出てくるまで5分から10分ほど時間がかかります。
また、室外機に霜がつくと、「霜取り運転」を行います。
その間、ルーバーが開いたまま運転ランプが点滅して暖房が止まります。
最長で15分程度かかることがありますが、故障ではありません。
霜取り運転が終わると、運転ランプが点灯に変わり、暖房を再開します

詳しくは、メーカーサイトよりご確認くださいますようお願いいたします。

お部屋の契約をしていただいた営業店でお申し込み、ご契約ができます。

現契約をした営業店へお申し込み、ご契約ができます。
　・別途入居審査、保証会社契約が必要となります（契約手数料　賃料1ヶ月+消費税）

郵便物をまとめて『ここには住んでいません』とメモを張っていただきポストに投函してください。

住民票を1通管理会社へ送ってください。
送付先：〒362-0034　埼玉県上尾市愛宕1-16-8　㈱レーベンコーポレーション宛
　※別途火災保険への変更手続きが必要な場合があります。ご加入の保険会社へお問い合わせください。

名字が変わったことがわかるもの（住民票、免許証のコピー）を管理会社までご送付お願いします。
　※別途　火災保険会社へ変更手続きが必要です。ご加入の保険会社へお問い合わせください。
　※契約書を変更したい場合は、手数料　賃料1ヶ月+消費税がかかります。
　※勤務先などに契約書の提出必要があるときは、契約証明書を発行いたします。
　※次の更新契約書で訂正した名字の契約書は発行されます。

契約更新・解約

個別でご契約をされたものに関しては、必ず原状回復をお願いします。
　・個別で光の線を引き込んだ
　・光コンセントを設置した
　
ネットの解約は撤去工事が必要なものがございます。
撤去工事が弊社の退去立会までの間に合わない場合は代理立会手数料として￥5,000（税別）のご請求となりますのでご注意ください

電気・水道は退去立会日を停止日と設定しそれぞれご契約の電気業者・水道局へ停止連絡をお願いします。
ガスに関しては閉栓の立会がありますので、退去が決まり次第ガス会社へ連絡していただき、弊社の立会前までに閉栓はできるように早めの予約をお願いします。

立会時には、印鑑とご入居時にお渡ししたカギ（複製したものも含む）をご持参ください。
（取扱説明書、備え付け設備リモコン類など紛失の際はご請求になりますのでご注意ください）

契約書の約款に解約の予告期間を定めさせていただいております。急な解約の場合でも予告期間分の賃料をお支払いいただき即時ご退去いただくことも出来ます。（居宅の予告期間は退去日の最低1ヶ月前までのご連絡となっております）※弊社管理外の契約の予告期間は契約書確認をお願い致します。

請求については解約日までの日割請求となります。家賃の支払い方法が口座引落の方は解約申告の時期によって一度満額でのお引落となりますが、過入金についてはご返金の対象となります。

解約される場合は、弊社ホームページより24時間申請できます。⇒こちら
受付後、解約に必要な書類をご送付いたします。
解約のお申し出内容について、弊社よりお電話等でご連絡させていただく場合がございます。
解約お手続き後の解約のキャンセル・解約日の変更はお受けいたしかねますので、ご注意ください。

契約満了の3ヶ月前に更新案内をお送りします。（自動更新物件は案内がない場合があります）火災保険の更新を同時に行うことがあります。

定期借家契約は更新がありません。一般的な賃貸借は2年契約が多いです。（例外あり）

契約の解約予告期間を守ってWebまたは書面で通知→受領日が申出日→退去立会い日を設定→鍵返却。原状回復義務は鍵引渡し時まで継続します。

引越し作業で出たゴミは、ご自身で処分をお願いいたします。
また、解約日以降の回収日の場合は、引越し先での処分をお願いいたします。
自転車・家具・家電等の粗大ごみも同様の対応をお願いいたします。
※粗大ごみは各市町村によって回収手続きが異なります。あらかじめご確認をお願いいたします。

残置がある場合、回収・処分・清掃費を請求する場合があります。

原状回復費用等と相殺し、余剰は返還・不足はご請求します。諸経費処理後に精算いたします。

解約受付→当日室内チェック→原状回復見積・入居者負担額算定→工事・精算へ進みます。

毎月15日（休業日の場合は翌営業日）に、管理料等を控除した額をオーナー様口座へ振込。
収支はｗｅｂで確認ができます。

防災の手引き

火事の可能性があります。一度外へ出ていただき周囲の状況をご確認ください。
火災（煙が上がっている、火が見える、異臭がするなど）であれば119番に連絡し、住所、物件名、火災箇所を知らせて下さい。
消防通報後は、ご自身の安全を確保してください。
火災でない場合は、弊社までご連絡下さい。

飛散防止フィルムの貼付を推奨します。割れた際の破片飛散を抑制できます。

壁・柱への固定、天井との間の伸縮固定具、転倒防止板の活用を行ってください。

耐震ラッチを設置し、揺れで扉が開いて中身が飛び出すのを防止します。

耐震マット等で固定し、揺れによる落下・破損を防止してください。

非常用持出袋の準備に加え、飲料水・非常食・生活必需品・避難用品を自宅に備蓄してください。

勤務先・学校も含め避難場所を確認し、実際に歩いて所要時間と危険箇所を把握。家族で役割分担も決めておきましょう。

被災時の弊社へのご連絡は任意です。ご自身の安全を最優先に行動してください。
また、外壁に大きな損傷、ガス漏れ、水漏れなど危険性を伴う建物の異常がある場合は可能でしたら、弊社までご連絡ください。

災害用伝言ダイヤル（171）やweb171を活用してください。録音・再生やテキスト伝言・通知が可能です。

延べ床面積150㎡超の共同住宅は年2回（半年に1回）の消防点検が必要です。
専門担当者が対応します。
消防点検の実施2週間前までを目安に、実施お知らせを配布・掲示いたします。
詳細は、随時お知らせをご確認ください。

有効水量10トン超得る場合は1年に1度の清掃、検査が義務となっています。
清掃時にポンプ点検等も実施しますので、10トン以下でも維持管理上、年1回の清掃実施を推奨しています。